Retourbeleid

Bij The Lumi Tree staan we garant voor een eenvoudige en probleemloze retourprocedure. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Retourbeleid:

• Retourtermijn: Je kunt een retour aanvragen tot 30 dagen na de ontvangst van je pakket.
• Retourkosten: De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. De reeds betaalde verzendkosten voor het ontvangen van het pakket worden niet terugbetaald. Uiteraard krijg je wel het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.
• Voorwaarden:
  • Zakjes kaarsenzand moeten ongeopend zijn om in aanmerking te komen voor een retour.
  • Artikelen die geopend, gebruikt of beschadigd zijn, kunnen niet worden geretourneerd tenzij ze bij aankomst defect of beschadigd waren.

Beschadigde of defecte producten:

Als je pakket beschadigd aankomt heb je recht op een terugbetaling of omruiling. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen samen met jou de beste oplossing vinden, of het nu gaat om het omruilen van het product of het terugbetalen van je aankoop.

Terugbetaling:

• Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling tot 10 werkdagen kan duren, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Hoe start je een retourproces?

Wil je een retour aanvragen? Stuur ons een e-mail via info@thelumitree.com met je bestelnummer en de reden van de retour, en we helpen je verder met de volgende stappen.