Veelgestelde vragen
Verzending
Verzendt The Lumi Tree naar mijn land?
We bieden momenteel verzending aan naar België, Nederland, Oostenrijk, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Noorwegen, Polen, Portugal, Spanje, Zweden, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.
Hoeveel kost de verzending?
De verzending naar België en Nederland is gratis vanaf een aankoopbedrag van 50 euro. Alle andere verzendingen naar België kosten 6.95 euro, naar Nederland 8.82 euro.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Al onze pakjes worden verzonden vanuit België. Na het plaatsen van je bestelling streven we ernaar om je pakket binnen 1 tot 2 werkdagen te verwerken en klaar te maken voor verzending.
Levertijden:
- België en Nederland: 2-7 werkdagen
- Rest van Europa: 3-9 werkdagen
We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je bestelling snel bij je aankomt. Let op: dit zijn geschatte levertijden en kunnen variëren, afhankelijk van je locatie en externe factoren. Hoewel we ons best doen om je bestelling zo snel mogelijk te leveren, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele vertragingen veroorzaakt door de verzendmaatschappij.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt je bestelling volgen via de bevestigingsmail die je hebt ontvangen of via onze trackingpagina.
Hier is onze trackingpagina: Tracking
Mijn bestelling is nooit aangekomen. Verloren of gestolen zendingen.
Neem contact met ons op via info@thelumitree.com of via onze contactpagina. We zullen je bestelling opnieuw verzenden of, als je dat liever hebt, je een volledige terugbetaling geven.
Ik heb het verkeerde adres ingevoerd, wat moet ik doen?
Neem direct contact op met info@thelumitree.com of via onze contactpagina. In sommige gevallen kunnen we het adres voor je wijzigen als je bestelling nog niet is verzonden.
Onze garanties
Wat houdt jullie 30-dagen retourbeleid in?
Tijdskader: Vanaf de datum van je aankoop heb je 30 dagen om te beslissen of het product aan je verwachtingen voldoet.
Gemoedsrust: We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, kun je het artikel binnen deze 30 dagen retourneren.
Volledige terugbetaling: Zodra we het geretourneerde artikel ontvangen en bevestigen dat het in de originele staat is, krijg je een volledige terugbetaling van de aankoopprijs. (Houd er rekening mee dat bepaalde voorwaarden kunnen gelden, zoals dat het product in de originele verpakking zit of ongebruikt is).
Kortom, ons 30-dagen retourbeleid is ons engagement om ervoor te zorgen dat je een positieve winkelervaring hebt. Als het product niet aan je verwachtingen voldoet, bieden we je een redelijke periode om het terug te sturen, zodat je met vertrouwen kunt winkelen.
Wat betekent "makkelijk retourneren"?
Als je besluit een product te retourneren, hoef je alleen contact op te nemen met ons klantenteam. Zij begeleiden je door het proces en zorgen ervoor dat het zo probleemloos mogelijk verloopt.
Sommige producten kunnen zijn uitgesloten van retourneren. Controleer de productdetails of raadpleeg ons retourbeleid om te zien of jouw product in aanmerking komt voor retour.
Product
Zijn het geurkaarsen?
Nee, ons kaarsenzand is geurloos, maar je kunt zelf geur toevoegen door etherische oliën in het zand te mengen of rond de lont te druppelen.
Moet je elke keer een nieuwe lont gebruiken?
Nee, je kunt de lont gewoon opnieuw aansteken. Als je de lont omdraait en opnieuw plaatst, krijgt de kaars bovendien een frisse, nieuwe look.
Kan ik zelf een geur toevoegen?
Ja, je kunt eenvoudig een paar druppels van je favoriete etherische olie aan het kaarsenzand toevoegen voor een heerlijke geur. Hoe meer druppels je toevoegt, hoe intenser de geur wordt.
Welke containers kan ik gebruiken?
Je kunt hittebestendige containers zoals keramiek, metaal of dik glas gebruiken. Zorg ervoor dat de container stabiel staat en bestand is tegen warmte.
Materialen zoals plastic kunnen smelten of barsten bij hoge temperaturen.
Kan ik de kaarsen personaliseren?
Ja natuurlijk! Voeg kleine stenen, schelpen of andere decoratieve objecten toe aan het zand om je eigen persoonlijke touch aan je kaarsencreatie te geven. Zorg ervoor dat deze objecten niet brandbaar zijn en veilig kunnen worden gebruikt.
Hoe maak ik een container schoon van gestold kaarsvet?
Giet er heet water in en laat het even staan. Het kaarsvet komt los van de container en je hoeft hem enkel nog eens uit te wassen.
Tip: Voorkom dat het kaarsvet tegen de wanden plakt door er voor te zorgen dat de afstand tussen de lont en de rand van de container minstens 3 centimeter bedraagt.
Hoe lang kan ik doen met 1 zak kaarsenzand?
Hoe lang je Eco Candle Sand meegaat, hangt af van hoe je het gebruikt. Gebruik je één lont of meerdere tegelijk? Zet je de lont weer aan of vervang je deze om je kaars op te frissen? En hoe lang brandt de kaars voordat je hem weer bijvult?
Wat we wel zeker weten, is dat onze Eco Candle Sand een stuk langzamer brandt dan gewone kaarsen en je in normale omstandigheden gemiddeld 140 uur sfeerverlichting biedt.
Waarvan is het kaarsenzand gemaakt?
Onze Eco Candle Sand is een verfijnde keuze voor een verantwoorde en luxe kaarservaring.
Het zand is volledig natuurlijk, veganistisch en brandt schoon met minimale rook en roet.
Het wordt vervaardigd uit zorgvuldig geselecteerde, duurzaam verkregen en hooggezuiverde plantaardige wax.
We gebruiken geen paraffine, soja of andere bekende allergenen.
Moet ik het zand eerst smelten om er een kaars van te kunnen maken?
Nee, je hoeft het zand niet te smelten om er een kaars van te maken! Het mooie van ons kaarsenzand is juist dat je het direct kunt gebruiken.
Giet het zand in een schaal, plaats een lont, en je kaars is klaar om aan te steken – eenvoudig en zonder gedoe!
Betalingen
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
The Lumi Tree accepteerd alle gangbare betaalmethoden.
Bancontact, iDEAL, PayPal, Maestro, Mastercard, Visa, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, Union Pay en American Express.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op. Er kunnen geen annuleringen of wijzigingen meer worden doorgevoerd zodra de bestelling in voorbereiding is voor levering.
Als je een artikel wilt annuleren/retourneren dat al is verzonden, kun je het terugsturen voor een volledige terugbetaling. Zorg ervoor dat je eerst contact met ons opneemt.
Hoe worden terugbetalingen verwerkt?
Zodra je bestelling (gedeeltelijk) is terugbetaald, ontvang je een bevestigingsmail van de terugbetaling.
Houd rekening met 3-5 werkdagen voor de verwerking van de terugbetaling. Het terugbetaalde bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop.
Is jullie website veilig?
Onze beveiligde servers beschermen je informatie met geavanceerde versleuteling en firewalltechnologie gedurende het hele bestelproces. De meeste browsers tonen een slotpictogram in de bovenste statusbalk op beveiligde pagina's. Let op dit pictogram op elke webpagina die om je persoonlijke gegevens vraagt.
Om je veiligheid verder te waarborgen, gebruiken we de nieuwste SSL (secure sockets layer) versleuteling om je persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeoorloofd gebruik. Bekijk ons privacybeleid. The Lumi Tree slaat geen creditcardgegevens op onze site op.
Zijn jullie prijzen inclusief BTW?
Wij zijn vrijgesteld van BTW volgens de Belgische BTW-wetgeving (artikel 56, §2, van het BTW-Wetboek).
Dit betekent dat er geen BTW wordt aangerekend of vermeld op onze facturen. Alle prijzen die je op onze website ziet, zijn dus de eindprijzen die je betaalt, zonder bijkomende belastingen.